Métricas de la web social para Bibliotecas
He tenido la ocasión de leerme el libro de Nieves González-Fernández-Villavicencio., “Métricas de la web social para Bibliotecas”. El libro está publicado por Editorial UOC de la serie EPI Scholar. Este libro extraido en forma de manual de su tesis doctoral, muestra toda una serie de indicadores que se pueden extraer de los planes de marketing de una biblioteca.
Así en el capítulo 1 nos muestra la relación que una biblioteca debe tener con un entorno social. En este caso las redes sociales.
A partir de aquí en el Capítulo 2 nos habla especialmente del ROI (Retorno de la Inversión) y como se puede llegar a medir en una biblioteca. Muestra varias formas de calcularlo según otros autores y analiza con detalle un estudio del caso. En el estudio del caso, muestra los resultados de un estudio de costes de la web social de 18 bibliotecas.
Os recomiendo que veais esta infografía que hizo en el año 2013.
Así en el capítulo 3, aborda el estado de la cuestión haciendo una revisión de las publicaciones e indicadores que uno se puede encontrar.
Una de las cosas que llaman la atención en este capítulo es que empresas o bibliotecas no utilizan métricas por falta de habilidades entre el personal para extraer información de las mismas.
En este mismo capítulo realiza una distinción entre métricas, indicadores y KPI. Debo aclarar a título personal, que este capítulo de es gran utilidad para perfiles como los community managers.
Describe en el capítulo un conjunto de normas de un grupo de trabajo llamado The Coalition que constituyó The Conclave. Los puntos son los siguientes:
- Content Sourcing and methods
- Reach and Impressions
- Engagement and conversions
- Influence and relevance
- Sentiment, opinion and advocacy
- Impact and value
No añadiré más información, para que podaís leer el libro con comodidad.
En el capítulo 4 del libro, realiza un repaso general a la batería de indicadores de rendimiento y objetivos de negocio, enfocados en las bibliotecas. Así define como objetivos estratégicos
- Visibilidad
- Fidelización
- Influencia
- Retorno de la inversión
- Reputación
En el capítulo 5, nos muestra lo que a su juicio son los indicadores más rentables en bibliotecas. Así, hace una descripción de diferentes indicadores en función de diferentes bibliotecas.
Los indicadores que usan algunas de ellas son
- Seguidores en Twitter
- Fan en Facebook
- Seguidores de blog
- Seguidores de Google+
Finalmente en el capítulo 6 realiza un estudio comparativo de uso de variables por tipo de biblioteca. Estás variables tienen que ver con las mencionadas en el capítulo 5, donde os he mencionado los indicadores.
Para finalizar, expone estudio de casos de diversas bibliotecas como la de la Universidad de Cádiz o la red de Bibliotecas Municipales de La Coruña.
Podéis encontrar el libro aquí. En la web del profesional de la información.
